Política de envío
Política de Envío
Última actualización: noviembre de 2026
En Vitanova nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación, encontrarás toda la información sobre los tiempos de entrega, métodos de envío disponibles, seguimiento del paquete y qué hacer en caso de problemas.
1. Procesamiento del Pedido
Cada pedido es procesado manualmente por nuestro equipo antes de ser entregado al transportista. El tiempo estándar de procesamiento es de 1-3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante el fin de semana (sábado y domingo) o en días festivos se procesan el primer día hábil siguiente. Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como el paquete sea entregado al transportista, con el código de seguimiento incluido.
Cuándo no procesamos pedidos:
- Sábado y domingo
- Días festivos federales de EE. UU.
- Períodos de cierre de la empresa (comunicados previamente en el sitio web)
2. Tiempos de Entrega Estimados
Los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado:
- Estados Unidos continental: 7-14 días hábiles desde la fecha de envío
- Alaska, Hawái y zonas remotas: hasta 20 días hábiles
Importante: los tiempos indicados son estimaciones basadas en el desempeño promedio de los transportistas y no constituyen una garantía contractual. Factores externos como temporadas altas, condiciones climáticas adversas, huelgas o situaciones de fuerza mayor pueden causar retrasos fuera de nuestro control.
3. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás automáticamente un correo electrónico con el código de seguimiento (tracking number) y el enlace directo a la página de seguimiento del transportista.
Cómo usar el código de seguimiento:
- Revisa tu correo electrónico para el mensaje de confirmación de envío
- Haz clic en el enlace de seguimiento incluido en el correo, o copia el código
- Visita el sitio del transportista indicado y pega el código en el campo correspondiente
- Puedes monitorear el estado de tu paquete en tiempo real
Si después de 5 días hábiles desde la confirmación de envío el código aún no está activo, contáctanos en support@try-vitanova.com — podría haber un retraso en la actualización del sistema del transportista.
4. Costos de Envío
Vitanova ofrece ENVÍO GRATIS en todos los pedidos dentro de los Estados Unidos. El envío gratuito se mostrará en el checkout como Envío gratis, sin costos ocultos.
5. Destinos de Envío
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos (los 50 estados y Washington, D.C.).
6. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega ingresada al momento del pedido sea correcta y completa. Vitanova no es responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles.
Si notas que ingresaste una dirección incorrecta, contáctanos inmediatamente a support@try-vitanova.com. Podemos intentar modificar la dirección si el pedido aún no ha sido enviado.
7. Entrega Fallida y Almacenaje
Si el transportista no logra entregar el paquete en el primer intento, dejará un aviso e intentará nuevamente. En caso de varios intentos fallidos, el paquete será almacenado en la bodega del transportista por un período determinado (usualmente 5-10 días hábiles).
Si el paquete no se recoge dentro del período de almacenaje, será devuelto a nosotros. En ese caso, te contactaremos para organizar un nuevo envío, que podría tener un costo adicional de reenvío.
8. Paquete Dañado al Recibirlo
Si al momento de la entrega notas que el paquete está visiblemente dañado:
- Acepta el paquete con reserva o rechaza la entrega (anotando el motivo)
- Toma fotos del paquete y del contenido de inmediato
- Contáctanos dentro de las 48 horas a support@try-vitanova.com con las fotos y el número de pedido
- Nos encargaremos de la reposición o el reembolso sin costos adicionales
9. Pedido No Recibido
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido físicamente:
- Verifica con tus vecinos o con el encargado del edificio si el paquete fue dejado a alguien
- Revisa las áreas comunes del edificio o el buzón
- Si el paquete no aparece, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega indicada por el transportista
- Abriremos un caso con el transportista y te mantendremos informado sobre el resultado
10. Contacto para Asistencia de Envíos
Para cualquier problema o pregunta relacionada con el envío de tu pedido:
- Email: support@try-vitanova.com
- Asunto sugerido: "Envío - Pedido #[número de pedido]"
- Sitio: try-vitanova.com
- Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles