Política de reembolso
Política de Reembolso
Última actualización: noviembre de 2026
En Vitanova, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Sabemos que comprar en línea requiere confianza, y queremos ganárnosla con una política de reembolso clara, justa y sin sorpresas. Lee atentamente las condiciones a continuación para entender exactamente tus derechos y cómo proceder si lo necesitas.
1. Garantía sobre Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o que no corresponde a lo que pediste, tienes derecho a un reembolso completo o a la sustitución gratuita del producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
¿Qué se considera un producto defectuoso?
- Empaque dañado o sello de seguridad roto al recibirlo
- Producto con defectos de fabricación evidentes
- Contenido diferente al solicitado
- Producto vencido o próximo a vencer (menos de 3 meses)
- Cantidad incorrecta respecto al pedido confirmado
¿Cómo proceder?
- Toma fotos claras del producto y del empaque al momento de recibirlo
- Envía un correo a support@try-vitanova.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción
- En el asunto escribe: "Producto Defectuoso - Orden #[número de orden]"
- Adjunta las fotos y describe el problema de forma detallada
- Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48 horas hábiles con las instrucciones para continuar
En caso de producto defectuoso, los gastos de devolución corren totalmente por nuestra cuenta y el reembolso o reemplazo se procesa sin costo adicional para ti.
2. Insatisfacción del Cliente
Sabemos que cada persona es diferente y que los resultados pueden variar. Si usaste Vitanova y no estás satisfecho con los resultados, te invitamos a contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Evaluaremos tu situación de manera individual. Podemos pedirte que describas tu experiencia, con qué frecuencia usaste el producto y por cuánto tiempo. Según el caso, ofreceremos soluciones personalizadas que pueden incluir consejos para un uso óptimo, reemplazo del producto o reembolso parcial.
Estamos aquí para ayudarte a obtener los mejores resultados posibles — no para complicarte la vida.
3. Productos No Reembolsables
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto abierto o parcialmente usado (excepto si es defectuoso)
- Producto dañado por uso inadecuado o negligencia del cliente
- Solicitud realizada fuera de los plazos indicados en esta política
- Producto comprado en promoción flash o venta final (excepto defectos de fabricación)
4. Procedimiento Completo para Solicitar un Reembolso
- Contáctanos por email: envía un mensaje a support@try-vitanova.com
- Asunto del email: "Reembolso - Orden #[número de orden]"
- Información necesaria: número de orden, motivo de la solicitud, fotos del producto (si es defectuoso)
- Respuesta del equipo: te responderemos en un plazo de 24-48 horas hábiles
- Instrucciones para la devolución: si es necesario, te daremos la dirección de devolución y las instrucciones de empaque
- Procesamiento del reembolso: una vez aprobada la solicitud, el reembolso se acredita en 5-10 días hábiles al método de pago original
5. Tiempos de Reembolso
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (depende del banco)
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles
Recibirás una confirmación por email tan pronto como el reembolso haya sido procesado.
6. Contacto para Asistencia de Reembolsos
Nuestro equipo de atención está disponible para guiarte en cada paso del proceso:
- Email: support@try-vitanova.com
- Sitio web: try-vitanova.com
- Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
Nos comprometemos a resolver cada solicitud de la manera más rápida y satisfactoria posible.