Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: noviembre de 2026

Vitanova ("nosotros", "nos", "nuestro") opera el sitio web try-vitanova.com. Esta Política de Privacidad describe en detalle cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales.

Te invitamos a leer atentamente esta política antes de usar el sitio o realizar compras.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Vitanova, disponible en los siguientes contactos:

Para cualquier asunto relacionado con la privacidad y la protección de tus datos, puedes contactarnos directamente al correo electrónico indicado.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos diferentes categorías de datos personales según cómo interactúes con nuestro sitio:

a) Datos proporcionados directamente por ti

  • Datos personales: nombre y apellido
  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono
  • Datos de envío: dirección completa (calle, número, ciudad, código postal, estado, país)
  • Datos de facturación: dirección de facturación, número de identificación fiscal (si es requerido)
  • Comunicaciones: contenido de los correos electrónicos o mensajes que nos envíes

b) Datos recopilados automáticamente

  • Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, resolución de pantalla
  • Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces clicados, recorrido de navegación
  • Datos de sesión: productos vistos, añadidos al carrito, abandono de carrito
  • Cookies: como se describe en la sección correspondiente

c) Datos de pago

Los datos relacionados con el pago (número de tarjeta, CVV, fecha de vencimiento) son gestionados exclusivamente por nuestros proveedores de pago certificados PCI-DSS (por ejemplo, Stripe, PayPal). Vitanova nunca almacena los datos completos de tu tarjeta de crédito en sus sistemas.

3. Finalidades y Bases Legales del Tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

a) Ejecución del contrato

  • Procesar y confirmar tus pedidos
  • Gestionar los pagos
  • Organizar y rastrear el envío
  • Gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones
  • Brindarte asistencia postventa

b) Cumplimiento de obligaciones legales

  • Cumplimiento de obligaciones fiscales y contables
  • Cumplimiento de la normativa de protección al consumidor
  • Conservación de documentos comerciales según lo requerido por la ley

c) Interés legítimo

  • Prevención de fraudes y actividades ilegales
  • Mejora del sitio y de la experiencia del usuario
  • Análisis estadísticos agregados sobre el uso del sitio
  • Seguridad informática del sitio

d) Consentimiento

  • Envío de newsletters y comunicaciones promocionales (solo si has dado tu consentimiento)
  • Uso de cookies de perfilado y marketing
  • Remarketing y publicidad personalizada

4. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros para fines comerciales propios. Podemos compartir tus datos con las siguientes categorías de terceros, exclusivamente para los fines descritos en esta política:

  • Proveedores logísticos y transportistas: para la gestión y entrega de pedidos (nombre, dirección de entrega, teléfono)
  • Proveedores de pago: para el procesamiento seguro de pagos
  • Proveedores de email marketing: para el envío de comunicaciones comerciales (solo si has dado tu consentimiento)
  • Servicios de análisis web: para estadísticas anónimas sobre el uso del sitio (por ejemplo, Google Analytics)
  • Plataforma de e-commerce: el sitio está alojado en Shopify, que trata los datos como encargado del tratamiento
  • Autoridades competentes: a solicitud de autoridades judiciales o administrativas, en los límites previstos por la ley

Todos los proveedores externos con los que colaboramos son seleccionados por su compromiso con la protección de datos y con quienes hemos firmado acuerdos de tratamiento de datos.

5. Transferencia Internacional de Datos

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de los Estados Unidos. En ese caso, la transferencia se realiza solo a países que ofrecen un nivel adecuado de protección o mediante garantías apropiadas según la normativa aplicable.

6. Conservación de los Datos

Conservamos tus datos personales durante los siguientes períodos:

  • Datos de pedidos: 10 años desde la fecha del pedido (obligación fiscal y contable)
  • Datos de navegación y logs técnicos: máximo 12 meses
  • Datos para newsletter y marketing: hasta la revocación del consentimiento o por 24 meses desde la última interacción
  • Comunicaciones con soporte: 3 años desde el cierre de la solicitud

Al finalizar el período de conservación, los datos se eliminan o anonimizan de forma irreversible.

7. Tus Derechos de Privacidad

Como titular de los datos, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

  • Derecho de acceso: puedes solicitar una copia de los datos personales que tratamos sobre ti
  • Derecho de rectificación: puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
  • Derecho de eliminación: puedes solicitar la eliminación de tus datos en los casos previstos por la ley
  • Derecho de limitación: puedes solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias
  • Derecho de portabilidad: puedes solicitar tus datos en un formato estructurado y de lectura automática
  • Derecho de oposición: puedes oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o para fines de marketing directo
  • Derecho a revocar el consentimiento: puedes revocar el consentimiento previamente otorgado en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento realizado antes de la revocación

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud por escrito a support@try-vitanova.com. Responderemos dentro de 30 días desde la recepción de la solicitud. En casos complejos, podemos extender el plazo a 60 días, notificándote la prórroga dentro del primer mes.

Si eres residente de California o de otro estado de los Estados Unidos con leyes de privacidad, puedes ejercer tus derechos de acceso, corrección y eliminación de datos personales enviando un correo a support@try-vitanova.com. Vitanova no vende información personal.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies son pequeños archivos de texto guardados en tu dispositivo que nos permiten mejorar tu experiencia de navegación.

Tipos de cookies que utilizamos:

  • Cookies técnicas/necesarias: indispensables para el funcionamiento del sitio (carrito, sesión, preferencias de idioma). No requieren consentimiento.
  • Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo los visitantes usan el sitio (Google Analytics con IP anonimizada). Requieren consentimiento.
  • Cookies de marketing/perfilado: utilizadas para mostrarte publicidad relevante según tus intereses. Requieren consentimiento.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies mediante el banner que aparece al ingresar al sitio, o modificando la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar algunas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

9. Seguridad de los Datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación. Estas medidas incluyen:

  • Conexiones cifradas SSL/TLS para todas las transacciones
  • Acceso a los datos limitado al personal autorizado
  • Monitoreo continuo de los sistemas para detectar vulnerabilidades
  • Procedimientos de gestión de incidentes de seguridad

En caso de una violación de datos que pueda implicar un riesgo para tus derechos y libertades, te notificaremos sin demora injustificada, según lo requiera la ley.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a nuestro sitio. No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios de terceros y te recomendamos consultar sus políticas antes de proporcionar datos personales.

11. Menores de Edad

Nuestro sitio y nuestros productos no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctanos de inmediato a support@try-vitanova.com y procederemos a su eliminación.

12. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Los cambios entran en vigor desde la fecha de publicación en el sitio. Para cambios sustanciales, te informaremos por correo electrónico (si eres cliente registrado) o mediante un aviso destacado en el sitio.

13. Contacto y Reclamos

Para cualquier pregunta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales:

  • Email: support@try-vitanova.com
  • Sitio: try-vitanova.com
  • Tiempo de respuesta: dentro de 30 días desde la recepción

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes contactar a la autoridad de protección de datos de tu estado o jurisdicción.