Politica di Rimborso

Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: maggio 2026

In Vitanova, la tua soddisfazione e la nostra priorita assoluta. Sappiamo che acquistare online richiede fiducia, e vogliamo meritarla con una politica di rimborso chiara, equa e senza sorprese. Leggi attentamente le condizioni di seguito per capire esattamente i tuoi diritti e come procedere in caso di necessita.

1. Garanzia su Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme a quanto ordinato, hai diritto a un rimborso completo o alla sostituzione gratuita del prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Cosa si intende per prodotto difettoso?

  • Confezione danneggiata o sigillo di sicurezza rotto alla ricezione
  • Prodotto con difetti di fabbricazione evidenti
  • Contenuto diverso da quello ordinato
  • Prodotto scaduto o prossimo alla scadenza (meno di 3 mesi)
  • Quantita errata rispetto all'ordine confermato

Come procedere:

  1. Scatta foto chiare del prodotto e della confezione al momento della ricezione
  2. Invia un'email a support@vitanova.com entro 30 giorni dalla ricezione
  3. Nell'oggetto scrivi: "Prodotto Difettoso - Ordine #[numero ordine]"
  4. Allega le foto e descrivi il problema in modo dettagliato
  5. Il nostro team ti rispondera entro 24-48 ore lavorative con le istruzioni per procedere

In caso di prodotto difettoso, le spese di restituzione sono interamente a nostro carico e il rimborso o la sostituzione viene processato senza costi aggiuntivi per te.

2. Diritto di Recesso (Normativa Europea)

In conformita con la Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita in Italia dal D.Lgs. 21/2014, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto fisicamente il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Condizioni per esercitare il diritto di recesso:

  • Il recesso deve essere comunicato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto
  • Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale
  • Il sigillo di sicurezza del prodotto non deve essere stato aperto o rotto
  • Il prodotto deve essere spedito di ritorno entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso

Come comunicare il recesso:

Invia una comunicazione scritta a support@vitanova.com indicando chiaramente la tua intenzione di recedere dall'acquisto, il numero d'ordine e i dati personali. Puoi utilizzare il seguente modello:

"Con la presente comunico la mia intenzione di recedere dal contratto di acquisto relativo all'ordine numero [XXXXX], ricevuto in data [GG/MM/AAAA]. Nome: [nome e cognome], Indirizzo: [indirizzo completo], Email: [email]."

Rimborso dopo il recesso:

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo al rimborso completo del prezzo di acquisto entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Le spese di spedizione originali potrebbero non essere rimborsate. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo.

3. Insoddisfazione del Cliente

Sappiamo che ogni persona e diversa e che i risultati possono variare. Se hai usato Vitanova e non sei soddisfatto dei risultati ottenuti, ti invitiamo a contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto.

Valuteremo la tua situazione individualmente. Potremmo chiederti di descrivere la tua esperienza, con quale frequenza hai utilizzato il prodotto e per quanto tempo. In base alla situazione, offriremo soluzioni personalizzate che possono includere consigli per un utilizzo ottimale, sostituzione del prodotto o rimborso parziale.

Siamo qui per aiutarti a ottenere i migliori risultati possibili — non per complicarti la vita.

4. Prodotti non Rimborsabili

Per ragioni igieniche e di sicurezza, non accettiamo resi nei seguenti casi:

  • Prodotto aperto, parzialmente utilizzato (salvo il caso di prodotto difettoso)
  • Prodotto danneggiato per uso improprio o negligenza del cliente
  • Richiesta effettuata oltre i termini indicati in questa politica
  • Prodotto acquistato in promozione flash o vendita finale (salvo difetti di fabbricazione)

5. Procedura Completa per la Richiesta di Rimborso

  1. Contattaci via email: invia un messaggio a support@vitanova.com
  2. Oggetto email: "Rimborso - Ordine #[numero ordine]"
  3. Informazioni necessarie: numero d'ordine, motivo della richiesta, foto del prodotto (se difettoso)
  4. Risposta del team: ti risponderemo entro 24-48 ore lavorative
  5. Istruzioni per la restituzione: se necessario, ti forniremo l'indirizzo di restituzione e le istruzioni di imballaggio
  6. Elaborazione del rimborso: una volta approvata la richiesta, il rimborso viene accreditato entro 5-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale

6. Tempi di Rimborso

I tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento utilizzato:

  • Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi (dipende dall'istituto bancario)
  • PayPal: 3-5 giorni lavorativi
  • Bonifico bancario: 5-7 giorni lavorativi

Riceverai una conferma via email non appena il rimborso e stato elaborato.

7. Contatti per Assistenza Rimborsi

Il nostro team di assistenza e disponibile per guidarti in ogni fase del processo:

Ci impegniamo a risolvere ogni richiesta nel modo piu rapido e soddisfacente possibile.