Politica di Spedizione
Politica di Spedizione
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
In Vitanova ci impegniamo a consegnare il tuo ordine nel modo piu rapido e sicuro possibile. Di seguito trovi tutte le informazioni sui tempi di consegna, i metodi di spedizione disponibili, il tracciamento del pacco e cosa fare in caso di problemi.
1. Elaborazione dell'Ordine
Ogni ordine viene elaborato manualmente dal nostro team prima di essere affidato al corriere. I tempi di elaborazione standard sono di 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Gli ordini effettuati nel fine settimana (sabato e domenica) o nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo. Riceverai una email di conferma della spedizione non appena il pacco viene affidato al corriere, con il codice di tracciamento incluso.
Quando non elaboriamo gli ordini:
- Sabato e domenica
- Festivi nazionali italiani
- Periodi di chiusura aziendale (comunicati in anticipo sul sito)
2. Tempi di Consegna Stimati
I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al metodo di spedizione selezionato:
- Italia: 7-14 giorni lavorativi dalla data di spedizione
- Europa (paesi principali): 10-18 giorni lavorativi dalla data di spedizione
- Isole e zone remote: potrebbero richiedere fino a 20 giorni lavorativi
Importante: i tempi indicati sono stime basate sulle prestazioni medie dei corrieri e non costituiscono una garanzia contrattuale. Fattori esterni come picchi stagionali, condizioni meteorologiche avverse, scioperi o situazioni di forza maggiore possono causare ritardi al di fuori del nostro controllo.
3. Tracciamento dell'Ordine
Una volta che il tuo ordine viene spedito, riceverai automaticamente una email con il codice di tracciamento (tracking number) e il link diretto alla pagina di tracciamento del corriere.
Come utilizzare il codice di tracciamento:
- Controlla la tua email per il messaggio di conferma spedizione
- Clicca sul link di tracciamento incluso nell'email, oppure copia il codice
- Visita il sito del corriere indicato e incolla il codice nell'apposito campo
- Potrai monitorare lo stato del tuo pacco in tempo reale
Se dopo 5 giorni lavorativi dalla conferma di spedizione il codice non risulta ancora attivo, contattaci a support@try-vitanova.com — potrebbe esserci un ritardo nell'aggiornamento del sistema del corriere.
4. Costi di Spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al momento del checkout in base a:
- Indirizzo di consegna (paese e citta)
- Peso e dimensioni del pacco
- Metodo di spedizione selezionato
Il costo esatto ti verra mostrato in modo trasparente prima di completare l'acquisto, senza costi nascosti o sorprese.
5. Destinazioni di Spedizione
Spediamo regolarmente nei seguenti paesi:
- Italia (incluse Sardegna, Sicilia e isole minori)
- Germania, Francia, Spagna, Portogallo
- Belgio, Paesi Bassi, Austria, Svizzera
- Polonia, Repubblica Ceca, Ungheria, Romania
- Svezia, Norvegia, Danimarca, Finlandia
Per verificare la disponibilita della spedizione nel tuo paese, procedi con il checkout — il sistema ti informera automaticamente se la tua destinazione e servita.
6. Indirizzo di Consegna
E responsabilita del cliente assicurarsi che l'indirizzo di consegna inserito al momento dell'ordine sia corretto e completo. Vitanova non e responsabile per ritardi o mancate consegne causate da indirizzi errati, incompleti o non raggiungibili.
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contattaci immediatamente a support@try-vitanova.com. Potremmo essere in grado di modificare l'indirizzo se l'ordine non e ancora stato spedito.
7. Mancata Consegna e Giacenza
Se il corriere non riesce a consegnare il pacco al primo tentativo, lascia un avviso e tenta nuovamente. In caso di piu tentativi falliti, il pacco viene messo in giacenza presso il deposito del corriere per un periodo determinato (solitamente 5-10 giorni lavorativi).
Se il pacco non viene ritirato entro il periodo di giacenza, viene restituito a noi. In questo caso ti contatteremo per organizzare una nuova spedizione, che potrebbe comportare un costo aggiuntivo di rispedizione.
8. Pacco Danneggiato alla Consegna
Se al momento della consegna noti che il pacco e visibilmente danneggiato:
- Accetta il pacco con riserva o rifiuta la consegna (annotando il motivo)
- Scatta immediatamente foto del pacco e del contenuto
- Contattaci entro 48 ore a support@try-vitanova.com con le foto e il numero d'ordine
- Provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi
9. Ordine Non Ricevuto
Se il tuo ordine risulta consegnato dal sistema di tracciamento ma non lo hai fisicamente ricevuto:
- Verifica con i vicini o con il portiere se il pacco e stato lasciato a qualcuno
- Controlla nelle aree comuni dell'edificio o in cassetta delle lettere
- Se il pacco non si trova, contattaci entro 7 giorni dalla data di consegna indicata dal corriere
- Apriremo una pratica con il corriere e ti terremo aggiornato sull'esito
10. Contatti per Assistenza Spedizioni
Per qualsiasi problema o domanda relativa alla spedizione del tuo ordine:
- Email: support@try-vitanova.com
- Oggetto suggerito: "Spedizione - Ordine #[numero ordine]"
- Sito: try-vitanova.com
- Tempi di risposta: 24-48 ore lavorative